美国中情局投资了一家新零售公司
志象网 · 2019-03-07 22:27:44 · 热度:加载中...
面对线上折扣的巨大压力,印度线下零售商引入AI和大数据,分析客户行为,提升运营效率。但数据隐私的质疑也如影随形。
宋炳晨 志象网

面对线上折扣的巨大压力,印度线下零售商引入AI和大数据,分析客户行为,提升运营效率。但数据隐私的质疑也如影随形。


//本文共2873字,预计阅读9分钟//


Capillary Technologies联合创始人Aneesh Reddy现在红得发紫,备受欢迎。Capillary为零售商和消费品公司提供云SaaS,正式推出了一种全新产品,迅速获得了零售商的青睐。该产品通过在店内安装摄像头,统计年龄、性别甚至服装等客户数据,它还可以检测复购客户。这将为那些想更好地了解客户的零售商提供便利。

 

Capillary计划推出一个包含三种产品的“套餐”项目,上述新产品只是其中的第二个。其首个产品是Visitor Metrix,于2017年底前推出。不到一年,该产品的收入已达到一百万美元。此前,Capillary没有任何产品在如此之短的时间里突破一百万美元。Visitor Metrix统计进入商店的人数,追踪客流量,并计算出商店的转化率。

 


目前,约有20-25家印度品牌与Capillary签约。其中包括服装品牌VF公司(经营Lee、牧马人、Vans)以及Ritu Kumar集团等。此外,总部位于新德里的珠宝连锁店PCJewelers、软银投资的婴儿护理品牌FirstCry也是其客户。这家总部位于新加坡的公司现在为印度约800家商店提供服务。

 

印度零售商对此表现出的热衷,是近期才蹦出的新现象。“我们进入印度市场10年,但现在在印度的增长速度比三四年前要快。原因是(零售商的)态度发生了重大变化。”Reddy说。

 

Reddy解释道,这一变化与零售业的持续革新是一致的。印度的大多数零售商都是传统贸易商,他们惯于以低廉价格进货,把它放在商店里,然后期望将货物卖出去。但是,由于电商的冲击,这种古老的法则已难以为继。过去,对于印度线下零售商来说,排灯节是一个至关重要的销售良机,现在的情况却令人沮丧,线上零售商的大幅折扣,让他们苦苦挣扎。

 

更糟糕的是,线上零售商不仅卖得更便宜,而且卖得更聪明。这要归功于他们对客户浏览和购买习惯的洞察。当然,根据零售咨询公司Technopak Advisors的数据,电商目前仅占印度整体零售市场的3%。但与此同时,拥有大量客户数据的线上零售商也在逐步发力全渠道零售,这给线下零售商带来了更大的压力。

 

几年前,印度零售商客户关系管理(CRM)最大的使用场景,只是建立一个电话号码数据库,向客户发送促销短信和垃圾邮件。如今线上的巨大威胁令人寝食难安,而信实Jio也宣布即将涉足电商,线下零售商们改变现状的需求,就显得尤为迫切。

 


与时俱进

 

“顾客正在成为用户,”特许经营解决方案公司Franchise印度控股有限公司的董事长Gaurav Marya说,该公司在印度拥有800多个零售品牌。Marya敏锐地意识到,目前线下零售商缺乏洞察力,“零售商为了提升客户体验或做出业务决策所关注的数据,其中大多数都是宏观和人为驱动的。要跟上电商的脚步,还需要做更多工作。”

 

他所言非虚。以前,很多线下零售商一般靠直觉和传闻确定进货量、库存,预计购买数据。而这是宏观销售数据的补充,通常会延迟六个月。

 

一家与印度零售品牌合作密切的AI创业公司高管解释说,随着新技术和人工智能的发展,可以对销售数据进行实时细分。Reddy说,除了提供客户行为分析,也可以提高商店的运营效率。例如,使用Visitor Metrix,公司可以根据员工与客户的比率,对员工进行合理调配。

 

虽然这些技术在印度尚处于萌芽阶段,但在海外,这种趋势已经持续了一段时间。在全球范围内,许多实体零售商通过自己的应用程序提供个性化服务,这些信息告诉店家,特定顾客何时进入和离开,同时跟踪他们的购买历史记录。美国的一家新耐克店,就可以让顾客从手机中事先选择心仪的产品,到店后再提供产品和专门场地来试用。

 


成立了三年的科技创业公司Watasale零售所推出的“免排队结账”商店,生动地展示了未来的可能性。这家商店去年在高知(日本四国岛中南岸港市)营业,模仿亚马逊在美国的无人售货店,不设置推销员或收银员。Watasale副总裁、业务发展经理Sreekanth介绍说,顾客的进出通过应用的二维码实现,商店中的传感器和相机可以判断产品是否被拿走,当顾客购买完离开商店时,库存会实时更新。商店还会记录货物从货架上取下但未购买的情况,用来跟踪用户行为,以后可能再将这些产品推送给顾客。

 

所有这一切造就了一个激动人心、同时夹杂着反乌托邦图景的全新未来。但核心问题是,这些技术能在多大程度上帮助线下零售商?



美国中情局都上场了

 

DLF集团已经在部分商场试验了此类技术。“我们目前正在与几家捕获数据的公司合作,其中包括我们客户的位置信息。”DLFLuxury Retail&Hospitality执行副总裁Dinaz Madhukar说。她解释说,这些数据可以深入了解客户,比如其品牌偏好、消费习惯和消费模式。这些深度分析,可以帮助DLF进一步了解,是什么样的品牌、产品和体验吸引了客户。

 

受益于此的不仅仅是DLF,对商场的其他品牌而言,这同样价值连城。Madhukar说,这种数据收集使企业能够更好地了解其客户,方便他们创建明确且集中的消费者增长战略。它还可以帮助品牌将潜在客户转变为高忠诚度的客户。

 

随着这些数据的价值日益凸显,科技和零售公司在追求这些数据的过程中都会变得更有创意。例如,Kishore Biyani旗下的未来集团(Future Group)使用了Palantir Technologies提供的服务,这是一家数据分析公司,曾获得了美国中央情报局(CIA)风险资本部门的资金

 

据报道,Palantir在印度有一个10人团队,帮助未来集团收集和分析关于顾客消费、购买的数据。有趣的是,过去Palantir曾与中情局、美国联邦调查局和美国陆军合作,从事监视跟踪等工作。未来集团表示,Palantir是该公司合作的众多数据科学和AI机构之一,二者合作了近一年。该公司表示,Palantir的洞察可以让它在定价和个性化购物体验等方面提高运营效率。

 

在技术端,Capillary也在加注。接下来,它打算从简单的观察转向人们的交流。该公司计划发布一款语音产品,它可以捕获和分析客户与店员之间的对话。Capillary相信这将有助于零售商确定消费者在商店中寻找什么。

 

各公司都想有所突破。但对这些举措在伦理和效果方面的质疑,仍然存在。



风险和回报

 

尽管使用这些方案的零售商越来越多,但也并非所有人都对其深信不疑。Technopak Advisors董事长Arvind Singhal便是其中之一。“目前尚未建立用例,因为还没有完整、可用的数据库来帮助分析客户。这件事可谓一则以喜(从隐私角度),一则以忧(从企业角度)。”逻辑其实很简单:目前除了库存和人员调配外,其他效用尚未得到证实。

 

在印度,采用和执行方面也存在挑战。例如,Capillary最大的挑战之一,就是需要开发出符合印度独特商业前景并可行的产品。“与其他国家相比,印度的商店规模较小,零售商需要证明店铺的成本是合理的。”一位行业高管说。在成本较低的前提下,很难让商店老板使用这些产品,它们可能更适合规模更大的玩家。

 


对于Capillary等公司来说,另一个困难是其产品必须重新调整,以适应印度的面容、肤色,以及语言。Reddy说,在为印度开发产品时,Capillary不得不花费大量时间来调整它们以适配印度面容和语言,因为全球的科技和AI产品在印度的准确率仅为60%。即便如此,一家使用了Capillary产品的知名服装连锁店店员声称,其产品在统计该店的客流量时很容易高估,有时甚至高达3倍。

 

除此之外,还有允许和隐私问题。当你进入商店时,你经常看到一条消息“这家商店处于闭路电视监控之下”。现在的问题是,目的是什么?程度如何?作为防盗措施它是无害的,但这只限于录像功能。现在,零售商希望使用监控来建立客户档案,帮助他们赚钱。随着零售商在人工智能和科技浪潮中快速发展,消费者隐私和数据很可能会遭到侵犯。这可能是由于数据泄露,或者是由于企业向广告商出售这些数据。而目前来看,还没有明确授权的方法。

 

更令人担忧的是,印度目前缺乏数据保护法。由退休的最高法院大法官BN Srikrishna领导的委员会所起草的《个人数据保护法案》草案,已被提交给政府审议,正在等待内阁批准。“大多数公司都是匿名收集数据,但这也只能依靠企业自觉,并没有法律来约束他们。”上文提及的一家人工智能创业公司高管表示,“这是零售商正在承担的风险。”而这些风险是否真的能带来回报,还有待观察。


(本文经志象网编译,原文请点击“阅读原文”)


— END —

往期精选

互联网的下半场,印度正在超越中国

注意了,莫迪可能是那个让你买不起印度救命药的人

印度创业双城记|班加罗尔还是古尔冈?

丢掉中国的亚马逊,正遭遇另一场“伏击战”

抖音能撼动Facebook和谷歌在印度广告市场的地位吗?


· 不容错过的好机会 ·


现在,志象网(The Passage)正招聘驻印度班加罗尔实习生

点击这里了解更多!

本文来源:志象网