“马蜂窝”售后退票 平台久未受理
网经社 · 2019-08-19 14:54:45 · 热度:加载中...

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称售后退票,平台久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年7月7日在“马蜂窝”网络平台上面购买4张从香港到台湾高雄往返机票,订单号为51190707029432050。

去程起飞日期为2019年10月2日,返程2019年10月9日。因国家7月31日出台政策,8月1日起不能办理台湾个人自由行签证,导致不能去台湾而要求退票。相关航空公司国泰航空公司也出台相应公告,7月31日前受理去台湾的机票可以免费退票,但是马蜂窝公司一直无故推诿拖延,多次联系没得到准确回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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