用户售后更换房间 “小猪短租”商家高额违约金
网经社 · 2019-08-15 15:36:41 · 热度:加载中...

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称售后更换房间,高额违约金。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余女士于2019年8月3日在“小猪短租”上订了一间房,订单号为116283641700。

于2019年8月6—7日晚上入住,今早房东与我联系更换房源,之前房主需要续住,我未同意,选择直接退房,房东就不同意不退全款,需要缴纳全款违约金。原价158元订的房,退款198元,联系客服和房东双方都在推卸责任,导致我现在即没房也退不了款,完全霸王条款,和描述严重不符。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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